ASSISTANCE

DEFI INFORMATIQUE, c'est une équipe de commerciaux, techniciens et de formateurs professionnels et spécialisés, qui connaissent parfaitement le logiciel et sont aussi susceptibles de vous conseiller sur le matériel informatique et les terminaux complémentaires.

►  Installation du logiciel et formation

Les formateurs prennent en charge l'installation et le paramétrage personnalisé du logiciel et des terminaux, selon vos besoins specifiques.

L&A étant un logiciel spécifique et très complet, un minimum de deux journées de formation est obligatoire. Prévoir une ou plusieures journées complémentaires dans le cas d'achat de modules supplémentaires, ou pour la formation d'un grand nombre de personnes.

►  Garantie de 6 mois

Toute structure qui s'équipe du logiciel L&A se voit octroyé une garantie d'une durée de 6 mois pendant laquelle elle aura accès à l'assistance et à la maintenance gratuitement. Cette garantie ne couvre pas les besoins en formation.

►  Contrat de maintenance

Il est possible de souscrire ensuite un contrat de maintenance annuel pour avoir une assistance technique en cas de dysfonctionnement, et pour bénéficier de mises à jour régulières.

►  Contrat d'assistance

Il existe aussi un contrat d'assistance aux utilisateurs, sous forme de forfait horaire, pour vous venir en aide en cas de difficulté d'utilisation.

►  Hotline

La Hotline est là pour prendre les appels des utilisateurs, déterminer le type de problème (maintenance ou assistance) et le résoudre.

Une étude sur les utilisateurs L&A a d'ailleurs montré que 90% des appels sont solutionnés dans la journée, les autres nécessitant une intervention ou une mise à jour.

Hotline au 03.83.90.10.00, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.